- سودهاي واقعي از طريق مشتريان وفادار حاصل مي شود نه از طريق مشترياني كه فقط راضي هستند. اين سود 6 تا 8 برابر از مشتريان ديگر بيشتر است.


2- شركتي كه به دنبال جذب مشتريان دائمي است درآمدهاي بسيار بالاتر از شركتي دارد كه فقط به رد كردن محصولات خود مي انديشد.


3- مشتريان با ارقام حسابداري شركت گول نمي خورند

 حقيقتي کوچک براي آناني که مي خواهند زندگي خود را 100% بسازند